捷信消费金融有限公司（以下简称“捷信”）作为消费金融领域排头兵，自成立以来就积极为广大消费者提供便捷、温暖的普惠金融服务，致力于为每一位用户实现美好生活。至今，捷信已经与近5000万用户捷伴同行，帮助他们渡过生活难关，竭尽全力去生活。

家住天津的39岁徐丽丽（化名），曾经为了培养女儿的才艺，从捷信贷款10万元买一台音色良好的钢琴。作为一名资深白领，徐妈妈认真盘算了还款计划：每月工资还款一部分，再将待发放的年终奖拿出来一次付清。可惜平静的生活没过几个月，老天不作美，徐妈妈便查出了癌症，年终奖也因为公司效益打了水漂。计划赶不上变化，搞得她心力憔悴。

捷信客户故事：温暖同行，捷信相伴

癌症需要每月1次化疗，每次约1万元左右，再加上女儿学钢琴申请的捷信贷款，以及一些其他的必要支出，徐妈妈的积蓄仅用了半年的时间就被掏空了。随着还款日期一天天临近，徐妈妈拨打了捷信的客服电话，希望捷信能宽限时间让她能够凑钱。捷信客服了解了徐妈妈面临的经济压力，让她在系统里提交诊断证明和化疗单据。了解到情况后捷信决定关怀到实处，不仅延长徐妈妈的还款时间，还不收取额外的手续费和利息。

可是，好景不长，徐妈妈由于经济问题，从一次延期申请到一次次延期申请，这让捷信又重新注意到徐妈妈的情况。经过新一轮沟通，捷信发现由于公司运营问题，再加上徐妈妈需要定期请病假就医导致她的工资断崖式下跌。为了按时还款，徐妈妈找过一些兼职工作，比如做顾问及咨询工作，但是一边治病一边工作，真的没办法坚持。

捷信客户故事：温暖同行，捷信相伴

当捷信工作人员得知徐妈妈目前的情况后，再次进行了深入的调查。从探访徐妈妈的家庭、公司到收集徐妈妈的诊疗单，确认所有事情属实，最终向上级提出免除徐妈妈剩余贷款的申请。出于对这份伟大母爱的感动以及人道主义关怀，经协商后捷信破例为徐妈妈免除了还款。

捷信以实际行动向大家证明了自己发展普惠金融的坚定信念，切实地关注每一位客户的实际需求和现实困难，以温暖、贴心的服务给予客户帮助。在未来，捷信仍将与广大客户温暖同行，让大家感受到捷信的力量，捷信让消费生活更美好，让广大客户的生活更美好！