进入新年以来，我国很多地区遭遇历史低温天气。近日从中国消费者协会获悉，中消协已收到多起有关燃气热水器水箱被冻裂的投诉和反映。为此，中消协发布消费提示，严寒可能导致燃气热水器水箱冻裂，即使是带有主动防冻功能的产品仍存在这种风险。

    专家介绍，燃气热水器通常安装在室内，但是由于强排式燃气热水器的排风烟道可以进入冷空气，加之冷却凝结等效应，严寒可能导致燃气热水器水箱冻裂。

    为确保广大消费者在严冬季节能够正常使用燃气热水器，预防水箱冻裂，中消协提醒注意以下方面。

    消费者在选购燃气热水器时有必要了解其防冻指标，购买后务必严格按照使用说明书的要求，正确安装和使用燃气热水器。

    当室外气温低于0℃时，每次使用燃气热水器后可按5个步骤完成预防水箱冻裂的操作，即：关闭燃气阀并切断电源，关闭进水阀门，打开热水阀，水温调节旋钮转到“低温”或“大水”位置，卸下排水阀进行排水，再次使用时，要先装上排水阀才可正常使用。

    带有主动防冻功能的燃气热水器有效使用条件为工作环境温度在-15℃以上。为避免无法及时掌握环境温度变化而出现意外，使用具有主动防冻功能的燃气热水器的用户，在每次使用后，建议同样按照以上步骤完成预防水箱冻裂操作。

    在做好防冻的同时，不要忽视其他安全检查，如发现燃气热水器排烟管发生漏烟、堵塞或者倒灌风时，应立即停止使用，避免发生意外

   近日，湖南省郴州市苏仙区人民法院陈江生法官在监督完“清华阳光”的工作人员将原告李某老人家的问题热水器拆除后，一场长达两个半月的热水器纠纷在向法院起诉后短短8天内得到了彻底解决。

    2009年10月15日，郴州市三中一退休教师老李到“清华阳光”郴州总代理商处购买了一台太阳能热水器。工人到老人家中后直接就进行了安装，后来发现机器编号与外包装不一致，既没有说明书又没有保修卡，控制器还是旧的。老人多次前往代理商处交涉，代理商随后也多次上门进行处理，除了热水器没有更换外，其他都按老人的要求做到了，并承诺会予以保修。但老人怕上当受骗，怕以后不能兑现，一定要更换编号一致的热水器。在工商局多次调解无效后，2010年1月5日，老李一纸诉状将“清华阳光”郴州总代理商告上法院。

    苏仙区人民法院受理此案后，及时了解案情、调查和收集相关证据。承办法庭多次上门协调，分别对双方开展调解工作，13日终于促成双方达成一致协议，由被告何盛金当场退还货款，自行拆除已安装的热水器。