今天是“3·15”。中消协把“消费与服务”确定为今年国际消费者权益日的主题，其意义就在于要推进消费维权，促进消费和谐。

    昨日沈阳市消协秘书长王金文告诉记者，2009年，沈阳市消协系统共受理消费者投诉2518件，调解成功率达91.08%；全年共接待来访和咨询近1万人次，为消费者挽回经济损失860.8万元，消费者获得加倍赔偿6.65万元。

    根据投诉情况来看，汽车投诉增长率居首位，达到180%，其次是计算机和照相摄像商品，增长率都在150%以上。此外，洗衣机、保健用品、钟表、餐饮娱乐、电视机、电冰箱、美容美发洗浴类投诉都呈现增长的趋势。与此同时，修理加工、金银首饰及鞋类等商品和服务的投诉出现了下降。

    据沈阳市工商局12315投诉举报中心统计，2010年以来，消费者投诉热点仍主要集中在汽车、手机、商品房、家电、食品等方面，为此本报特别与沈阳市工商局、沈阳市消费者协会联合推出八大消费贴心提示，让广大市民擦亮眼睛明白消费，别再雾里看花。

    提示1

    买汽车切勿随意交定金

    很多初次购买汽车的消费者由于缺少购车的知识和经验，往往在订购汽车的时候因“定金”和汽车质量等问题与汽车经销商发生消费纠纷，造成消费者的合法权益受到侵害。因此要注意以下四点：一是同类汽车要货比三家，要挑选信誉好、服务优、重承诺的汽车4S店去购买。二是买车之前多掌握信息，了解购车需要的程序，清楚自己的权利和商家的义务。三是注意车价的变化，了解市场的行情，认真了解车的结构、性能、售后服务等情况。

    第四点是不要随意交付“定金”，如需签合同要仔细，不签订损害自己权益的条款。订车时以预付款的方式进行交款，免得因 “定金”发生纠纷时自己受到经济上的损失。

    提示2

    买手机索要三包凭证很重要

    手机已成为寻常百姓的通信工具，然而由于手机品牌繁多，良莠不齐，多年来手机质量问题一直是消费者投诉的热点问题之一。产品质量问题主要集中表现在手机通话质量差、液晶屏不显示、自动关机、无法正常收发信息、电池待机时间短、死机等，一些山寨手机售后服务难保证。

    建议消费者尽量选择诚信度高的手机示范（满意）店购买手机，仔细检查手机外观，核对手机串码与包装、手机内部商品标贴所标注的是否一致，核对手机附件是否齐全；并问清楚手机生产厂家在当地是否设置售后服务部门负责三包，售后服务者的名称、地址、电话等。同时要向经营者索取购货发票和“三包”凭证，如发现质量问题，要立即到相关部门投诉。

    维修手机时，要到正规该品牌手机售后点检修，切勿到非正规售后点检修。三包凭证和发货票的原件出示后要自己保存，一定要求修理商准确、完整地填写三包凭证上的维修记录。

    提示3

    买房子选品牌开发商质量更保靠

    2009年，沈阳商品房买卖中的消费纠纷一直居高不下。弱势消费者在购买商品房过程中因开发商合同违约、房屋质量差、设施不完备、商家违约预定金不退、入住时借机乱收不合理费用，虚假宣传等方面的问题投诉很难得到开发商的合理解决。

    因此购房前必须学习一些地产基础知识。房屋因为涉及的金额巨大，购买它是一个比较专业的行为，可以找一些有经验人士取经，也可以读一些相关书籍充电。

    如果资金允许，尽量选择实力雄厚资金庞大的品牌开发商，这样对于楼盘品质、升值潜力、以及后期良好的服务都会有保障。此外也要理性和有规划的消费，根据自己的收入、支出等实际情况来确定适合自己的楼盘，避免出现不必要的额外负担。

    提示4

    吃得安全卫生最重要

    民以食为天，消费者对关乎身体健康的入口的食品应该最为关注。目前消费者投诉食品安全的主要问题是食品存在假冒、变质、有异物、过期以及包装不符合标准等问题。因此购买食品时应留心以下方面：

    1.选品牌。优先在正规的大型商场、超市中购买知名品牌的产品。因为其商品进货渠道比较正规。 2.看标识。最好选购有预包装的产品并注意产品的标签标识。包装产品要密封，无破损。购买时更要特别注意食品的生产日期，选择保质期内、最好是近期生产的产品。要选购加贴“QS”（食品质量安全）标志的产品。产品包装上应标明品名、厂名、厂址、生产日期、保质期、执行的产品标准、配料表、净含量等。 3、注意储存温度要求。尤其是夏季高温季节更应注意在大商场、大超市购买，因为这些场所，产品周转快，冷藏的硬件设施齐全。
 
    提示5

    购家电一定要选正规店面

    2009年沈阳家电类投诉持续不减，一些企业追求生产数量，产品质量却难以保证。另外，一些家用电器生产企业的售后服务亟待加强管理，有些厂家为了节省资金把产品售后服务工作承包给了个人，由于管理不善造成态度恶劣乱收费，换件以旧充新、以次充好。

    因此市民在选择商家时，要注意查看对方是否有厂家的授权书等证明材料。选购家电时，要注意查看商品是否全新，外观是否完好，有无划痕。同时，产品的名称型号、厂名厂址、生产日期和规格等外包装标识是否齐全，以及商品合格证、说明书、保修卡等相关凭证是否齐备。尤其要注意机身型号与外包装是否一致。

    对于商家的促销，建议市民注意对比商品的质量和性能，不要一味追求低价格，要谨慎对待商家的宣传和承诺，选择完善的售后服务。市民付款后，不要忘记索要和留存正规的税务发票、保修卡等相关凭证，以便事后维权。

    提示6

    买服装时，口头承诺最好写成书面保证

    服装类投诉一直是热点，除了部分假冒洋品牌之外，还有些商家在销售服装时口头承诺“不起球、不掉色、不缩水”等，可一旦出现上述问题，就不承认事先做出的承诺或以消费者洗涤不当为由推脱责任。因此购买服装时需要注意：

    1.选择到正规商场购物，能够保证货真价实。此外要从服装的款式、价格、质地等方面做周全考虑，不要盲目消费。 2.商家的口头承诺最好形成书面材料，一旦权益受到侵害，及时拨打12315进行投诉。还要提防有些商家采取打折、降价等方式促销，其实是先提高商品原价再打折。

    提示7

    中老年人买保健品谨防误导

    广大中老年消费者在购买和使用药品、保健品时一定要慎重，不要轻易相信广告宣传。首先购买保健品、药品要到正规的医院或药房，并索要和妥善保管好购物发票和相关凭证；其次，在选择保健品、药品时应根据自身状况有目的、有针对性地选择，一定要清楚保健品与药品的区别并认清包装盒上的 “国药准字”、“食健字”等批准文号。切记保健品是不治病的。

    还要提醒中老年人要科学、理性消费，不要轻信销售人员所谓免费试用、优惠销售等花言巧语，切忌贪小便宜吃大亏；更不要轻意把家庭住址及联系电话告诉销售人员，对上门推销人员一定要提高警惕，不要购买上门推销的产品，以免上当受骗。因为根据相关的法律法规，除国家行政部门认定为假药、劣药外，药品、保健品一经售出是不能退换的。

    提示8

    贵重物品最好等额保价邮寄

    据了解，目前我省的快递企业有200多家，在省邮政局备案的有194家，有的快递公司是加盟单位，服务不规范，人员素质也良莠不齐，所以有时会出现邮寄的贵重物品丢失。

    因此建议消费者在选择信誉好的快递公司的前提下，最好采取等额保价的方式邮寄物品，以避免物品丢失时给自身带来不必要的严重损失。选择等额保价服务，就相当于给自己邮寄的物品买了一份保险，一旦邮寄的物品出现问题，快递公司就会按照“保价”为消费者进行赔偿。

    “家电是大件儿消费品，能用多久就用多久，不是十分必要的话不会主动淘汰。”很多消费者对于使用家电持这样的想法。记者走访家电业内人士发现，家电也有自己的“保质期”，超过安全使用年限的家电除了会面临无法维修的尴尬外，最大的问题还在于安全隐患。

　　超龄家电安全隐患多

　　“家电超期‘服役’非常不安全，首先就是功能减退或者丧失，耗电量也要高出许多，最主要的就是对人体的安全威胁。”苏宁电器相关负责人表示，一些家电一旦超出使用寿命，其辐射性会高出2至3倍，而像微波炉、电热水器等电器极易发生电路老化，甚至引发爆炸等。对于超过了使用年限的家电发生的安全事故，厂家和销售商不承担任何责任。

　　“家电超限使用随时会出现电线绝缘老化而导致漏电、元件技术指标下降、有害物质泄漏和噪音增大等安全隐患。”据苏宁售后维修负责人介绍，显像管电视机老化后受到碰撞、骤冷、骤热以及电视机内尘埃污垢过多或电线短路造成局部过热，都能引起显像管爆炸；微波炉老化易引发漏电、火灾、爆炸等安全事故；热水器老化则可能漏气，造成中毒；冰箱太旧，其杀菌和保鲜功能已严重退化，可能导致细菌大量繁殖，食物串味甚至变质，还易引起氟利昂泄露；空调使用年限过长，其制冷剂会外漏，不仅污染环境还危害健康；旧的洗衣机严重时还会漏电。除了安全隐患外。一些高龄家电的耗电量会超过原耗电量的40%。

　　超龄家电识别有招

　　国美电器相关负责人介绍说，家电以旧换新与家电的使用年限也有很大关系，都是讲究以质论价，没有超过使用年限的家电肯定回收价略高，对于那些已过使用年限的家电，基本上都是拆解回收原材料。

　　怎么识别“超龄”家电呢？业内人士表示，如果显像管电视出现图像不清晰、画面颤抖等情况，就意味着可能是相关元件出现老化；冰箱如果出现制冷剂泄漏、运转声音过大、发生颤抖、耗电量比以前大了不少等，都是“超龄”的特征；洗衣机如果经常出现渗水、漏电等毛病，那么就可以考虑换新的了；空调如果一开机就直喷尘土，吹出的风掺杂着霉味，有时甚至流出黑乎乎的脏水，这样的空调也该换了。