市民林女士在市区一商场购买了一台洗衣机，当接到商场送来的外包装不完整且破损的洗衣机时，她怀疑这是一台样品机，便要求商场予以更换。经过两次调换后，林女士发现洗衣机仍为同一台样品机。在她第三次要求商家换机时，遭到拒绝。25日，经市消协调解，商场为林女士更换了新的洗衣机。

　　2008年2月，市民林女士在市区一家电商场购买了一台某品牌波轮洗衣机。接到商场送来的货物后，林女士发现洗衣机外包装不完整且有破损，便怀疑是样品机而拒收。一年之后，林女士再次通知商场送货，发现送来的洗衣机仍为第一次的样品机，她就没有签收。今年9月30日，林女士再次提货时发现，商家给她的洗衣机还是去年收到的那台样品机。于是她找到商场要求换机，商场以商品没有质量问题且已过三包期为由拒绝了林女士的要求。无奈之下，林女士将此事投诉到市消费者协会。

　　接到投诉后，市消协工作人员立即与商场取得联系，得知林女士反映的情况基本属实。商场认为，虽然洗衣机外包装破损，但并不是样品机，也不存在质量问题，而且已过三包期，因此对消费者提出换机要求一直未予同意。对此，消协工作人员解释说，按照三包法规定，家电三包期确实是从购买之日起计算，但是林女士遇到的事情属于特殊情况，在第一次反映问题时商场就应与售后部门及时沟通予以解决。最终商场表示，将尽快与售后部门联系为消费者更换新机。25日，林女士终于收到了商场送来的新洗衣机。