中国家装行业发展20多年，一直呈现粗犷式发展，是一个人口密度大、问题多，且诚信缺失的行业，虚假宣传、低价获客、恶意增项等“乱象”造成了客户满意度不高，诚信缺失引发信任危机。

　　作为行业龙头企业，圣都装饰立志重塑家装行业，从自己开刀，打破行业潜规则。8月6日，在圣都装饰集团3.0战略发布会上，圣都董事长颜伟阳现场重磅发布0增项、20项终身保修制度。

　　中装协住宅产业分会秘书长胡亚南、中装协住宅产业分会副秘书长张寅秋、浙江省建筑装饰行业协会原会长恽稚荣、圣都装饰董事长颜伟阳、来自全国各地的四百位客户代表、材料商代表、以及圣都工班工人、设计师、项目经理代表、70余家媒体代表参加了此次发布会，发布会规模空前，一千余人齐聚一堂，共同见证中国家装行业历史时刻。

　　近400位客户代表参会

　　心宽，屋就宽

　　圣都装饰董事长颜伟阳发布3.0战略内容

　　净化心灵，改变命运，温暖千万家，圣都装饰根据当下客户对装修的十大担忧，如：怕增项，预算不可控，全是坑，怕售后没保障，付款完成就再也找不到人等，推出了相应的十大承诺，涉及装修全过程，一站式解决客户疑惑和困扰。

　　心宽，屋就宽是圣都装饰的企业哲学总则。圣都装饰董事长颜伟阳说道：“只有让客户心上的家宽敞了，现实中的房就更宽敞了，今后圣都最重要的任务是狠抓客户满意度，这比业绩更重要。”他表示，圣都装饰发布企业3.0战略，在行业内率先推出0增项，20项终身保修，重塑中国家装行业，最终目的是利益客户，为更多客户建设一个温暖的家。

　　中装协住宅产业分会秘书长胡亚南在发布会上点赞圣都

　　家居建材行业近两年受到了很大的冲击，整个市场从机会驱动型向未来客户价值驱动型转变，从卖方市场转向买方市场，未来是否能被消费者真正认可，是否能获得消费者满意，决定了装企能否做大做强。中装协住宅产业分会秘书长胡亚南在圣都装饰3.0战略发布会上说道：“圣都作为家装行业的佼佼者，发布企业3.0战略，让大众看到企业对消费者的敬畏之心。家装是服务行业，只有我们真正把消费者放在心中，通过20项终身保修、0增项，把消费者的满意度嵌入企业经营层面，才能真正达成以用户为中心，以客户价值为中心，我们看到了圣都的诚意。”

　　0增项发布，重塑行业正道

　　恶意增项是客户在选择家装公司时最担心害怕的，也是行业最为诟病的“乱象”，圣都装饰为了整治这一乱象，带动行业良性发展，发布了零增项制度，以达到预算和决算相统一，直击行业痛点，重锤解决客户难点。

　　圣都设计师、业务员上台宣誓0增项、20项终身保修承诺

　　圣都装饰董事长颜伟阳在《致您的一封家书》中说道：“发布零增项制度 ，就是把容易造成增项的坑都填掉，比如空调外机主线、满墙网格布、瓷砖美缝含进精装套餐。不在预算内的，也会列得清清楚楚，和客户讲得明明白白。”

　　20项终身保修，家装无后顾之忧

　　家装周期很长，与客户的接触点也很多，售后则是一辈子的事，装修的过程可以短时间度量，但装修的品质要用一辈子验证。圣都家装推行20项终身保修制度，以倒逼自己加强质量管控，提高装饰品质，保障客户在漫长的居住生活中无后顾之忧。

　　圣都装饰工班和项目经理上台宣誓0增项 20项终身保修承诺

　　自2019年8月1日起，凡选择在圣都装饰装修的客户可免费享受水电隐蔽工程，空开漏保，排水管、排污管堵塞，有防水要求的厨房、卫生间、阳台、露台的防渗漏工程，乳胶漆墙面基层开裂，乳胶漆顶面开裂、脱层，玻璃胶发黑、发霉、起翘等20项终身保修服务。

　　《致您的一封家书》

　　亲爱的“温暖家”家人：

　　家装的本质是家，家的本质是爱!好的家装可以让一个家庭幸福美满，不好的家装会影响一个家庭的幸福，我深知家的重要，也深知您对接下来的装修之旅或有担忧、或有疑虑，所以我想要用一封家书的形式和您聊一聊有关于“家”的事。

　　今年是我进入家装行业的第20年，也是创立圣都的第17个年头。20年来，我对家装行业有无与伦比的热爱，也切身体会到了诚信缺失的行业“乱象”的痛，如：虚假宣传陷阱多、低价获客增项多、品质低劣服务差等，这些“乱象”造成了客户满意度不高。坦诚来讲，我们满意度也没比行业好多少，这一切并不是因为客户对行业不信任，对装企不包容，而是因为从业人员的诚信严重缺失，行业产生了信任危机，失去了您的信任。我作为行业龙头企业的掌舵人，没把行业带好，是有很大责任的。为难自己，成就客户。我立志重塑家装行业，就是重塑自己，向自己开刀，打破行业潜规则，重塑行业正道。

　　家装周期很长，与客户的接触点也很多，售后则是一辈子的事。我深刻意识到，把主要精力花在营销端是不对的，应该花在交付端和服务上，家装是一辈子的服务，装修的过程可以短时间度量，但装修的品质要用一辈子验证。为此，圣都家装将推行20项终身保修制度，以表达我们的诚意，倒逼自己加强质量管控，提高装饰品质，以保障您在居住生活中无后顾之忧。

　　恶意增项是客户最担心害怕的，也是我最痛心疾首的，为此我们将推行零增项制度。我以前一直认为我们增项控得比较好，同行增项2万3万，我们增项5千8千，但是，增多增少都是增项，细沙粗沙都是沙子，我们要成为珍珠，才能在行业脱颖而出。零增项就是把容易造成增项的坑都填掉，比如空调外机主线、满墙网格布、瓷砖美缝等都应该含进精装套餐。不在预算内的，也会列得清清楚楚，和您讲得明明白白。我知道这很难，可能会因为报价高难签单，但是我相信只要我们真心对客户好，客户心里都是知道的。心宽，屋就宽。

　　今后圣都最重要的任务是狠抓客户满意度，这比业绩更重要。圣都要成为一家好公司，而不仅是一家大公司。

　　哪有装修?只有做人。我颜伟阳以人格担保，郑重承诺：20项终身保修 0增项，我们有任何不履行承诺的，请您投诉到圣都颜伟阳直达号，我必给您一个满意答复。也告诫那些不遵守制度、投机取巧的员工：谁毁我人格，我砸谁饭碗!

　　中国有数以千万计的民工兄弟，他们背井离乡，为城市建设美好生活抛洒汗水，但缺少被尊重。我要站出来，帮助他们成长为具有工匠精神的产业工人。净化心灵，改变命运。我立志：重塑家装行业，建设温暖家，为百万工匠效犬马之劳!

　　感谢您阅读这封家书，您的回馈是给我们最大的激励!

　　祝您阖家幸福安康!

　　圣都装饰董事长 颜伟阳

　　2019年7月27日